Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 26 de febrero de 2026
En Pulzo nos tomamos la privacidad en serio. Esta politica describe que informacion recopilamos, como la usamos, y cuales son tus derechos.
1. Informacion que recopilamos
Datos de cuenta
Nombre, apellido, email y contrasena (almacenada con hash bcrypt). Tambien tu preferencia de idioma.
Datos de conexion social
Tokens de acceso a Instagram y WhatsApp (encriptados con AES-256), IDs de cuentas de Instagram/WhatsApp, y usernames asociados.
Datos de clientes del vendedor
Nombre, telefono, email, direccion e historial de compras de los clientes que interactuan con tu bot.
Conversaciones y mensajes
Contenido de texto de las conversaciones, archivos multimedia compartidos y transcripciones de audio.
Datos de pago
Monto, metodo y estado de transacciones. No almacenamos datos de tarjetas de credito — MercadoPago los maneja directamente.
Datos de uso de IA
Modelo de IA utilizado, cantidad de tokens consumidos y costos asociados para cada interaccion.
Logs de actividad
Acciones realizadas en la plataforma, direccion IP y timestamps.
2. Como usamos la informacion
- Proveer y mejorar el servicio de Pulzo
- Procesar mensajes de clientes con IA (OpenAI y Google Gemini)
- Transcribir mensajes de audio (OpenAI Whisper)
- Procesar pagos a traves de MercadoPago
- Analizar el uso y rendimiento de la plataforma
- Enviar notificaciones relacionadas con tu cuenta y conversaciones
3. Servicios de terceros
Pulzo utiliza los siguientes servicios externos para funcionar:
- Meta (Instagram/WhatsApp): envio y recepcion de mensajes a traves de sus APIs oficiales.
- OpenAI: procesamiento de chat con IA, generacion de texto-a-voz (TTS) y transcripcion de audio (Whisper).
- Google Gemini: procesamiento de chat con IA como alternativa a OpenAI.
- MercadoPago: procesamiento de pagos y generacion de links de cobro.
4. Seguridad
Implementamos las siguientes medidas de seguridad para proteger tus datos:
- Tokens de acceso a redes sociales encriptados con AES-256
- Contrasenas almacenadas con hash bcrypt
- Toda la comunicacion se realiza a traves de HTTPS
- Aislamiento de datos por cuenta de vendedor
5. Retencion y eliminacion
Tus datos se retienen mientras tu cuenta este activa. Al eliminar tu cuenta, todos los datos asociados se eliminan en cascada, incluyendo conversaciones, productos, clientes, configuraciones y tokens de acceso.
6. Derechos del usuario
Tenes derecho a:
- Acceder a tus datos personales
- Rectificar informacion incorrecta
- Solicitar la eliminacion de tu cuenta y todos tus datos
- Exportar tus datos en formato portable
7. Cookies y sesiones
Pulzo utiliza unicamente cookies esenciales para el funcionamiento del servicio:
- Cookie de sesion (expira en 120 minutos)
- Token CSRF para proteccion contra ataques
No usamos cookies de rastreo de terceros, Google Analytics, ni pixeles de seguimiento.
8. IA y transparencia
Pulzo utiliza inteligencia artificial para atender a los clientes de los vendedores. Es importante que sepas:
- El bot se identifica como IA, no como humano
- Los mensajes de los clientes y el catalogo de productos se envian a proveedores de IA para generar respuestas
- No se envian datos personales de los clientes (email, telefono, direccion) a los proveedores de IA
- El vendedor puede supervisar y tomar control de cualquier conversacion en cualquier momento
9. Contacto
Para consultas sobre privacidad, escribinos a [email protected].